Else Silver Küpeler İlk Kullanımda Kırıldı, İade Süresi Dolmuş Deyip Çözüm Sunulmadı

Else Silver markasına ait bir çift küpe, Çiçek Sepeti üzerinden yakınlarımdan biri tarafından bana hediye olarak alındı. Ürün gümüş olarak belirtilmesine rağmen, daha ilk takmaya çalıştığım anda elimde kırıldı. Gümüş denilen bir ürünün bu kadar dayanıksız ve kalitesiz olması, açıkçası beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bijuteri ürünlerinin bile daha sağlam olduğunu düşünüyorum.

Bu alışveriş Çiçek Sepeti üzerinden 437569075 sipariş numarası ile yapılmış. Yaşadığım sorun sonrasında Else Silver ile iletişime geçtiğimde, bana sadece iade süresinin dolduğu söylendi. Oysa ben özellikle iade talep ettiğimi belirtmedim; müşteri memnuniyeti açısından tadilat, tamir ya da yeni ürün gönderimi gibi bir çözüm beklediğimi ifade etmeme rağmen, herhangi bir alternatif sunulmadan doğrudan iade süresi dolmuş denilip konu kapatıldı.

Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir platformda bu kadar kalitesiz bir ürünün satılması ve yaşanan sorun karşısında markanın bu kadar ilgisiz kalması, açıkçası marka imajını zedeleyen bir durum. Hediye olarak gelen bu ürünle ilgili, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kırılan küpenin tamiri, değişimi ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.