Ellesse Giyim Ürünle İlgili Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı

Ellese.com.tr üzerinden 8623813948640 barkodlu, em540 Black model, l beden bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra montun sağ ve sol fermuarlı ceplerinin kapanmadığını, hatta dikiş yerlerinden çıktığını fark ettim. Ayrıca montun astarı geniş kesildiği için hem şapka kısmından hem de kollarından dışarı taşıyor ve bu durum görüntü ve kullanım açısından ciddi rahatsızlık veriyor.

İlk başta bu durumun normal olabileceğini düşünsem de, zamanla sorunlar arttı ve rahatsız edici hale geldi. Fermuar ise ürünü aldıktan kısa süre sonra tamamen dibe kaçtı ve yukarı doğru çekilemez hale geldi, yani işlevini tamamen yitirdi.

Bu problemler üzerine Ellese’ye başvuruda bulundum ancak bugüne kadar ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine bunun benim hatam olduğu söylendi. Görüşmeler sırasında bu ürünle ilgili daha önce hiç şikayet almadıklarını, sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergilendi. Sanki tüm ürünleri kusursuzmuş da sorun sadece bende varmış gibi bir tavırla karşılaşmam, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Başta ürünü onarım ile kullanmaya devam etmeyi düşünüyordum, ancak artık bu süreçten sonra ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu montun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.