Ellayaz Butik Hem Hatalı Hem Saygısız

Ellayaz internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Durumu kendilerine ilettiğimde ürünü iade etmem için iade kodu oluşturdular fakat buna rağmen kargo karşı ödemeye kapalı olduğu için benden 120 TL kargo ücreti talep edildi. Bugün az önce ürünü geri gönderdim ve bu ücreti cebimden ödemek zorunda kaldım.

Yanlış ürünü gönderen taraf onlar olmasına rağmen, hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmek yerine ücreti benim ödememi istediler. Ücreti peşin ödemem gerektiğini söylediğimde, yanımda para olmayabileceğini, bu parayı nereden bulacağımı sorduğum halde bana “git yarın ödersin, yarın kargoya verirsin” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar. Hatalı olan firma olmasına rağmen bu masrafı bana yüklemeleri kabul edilemez.

Bununla da kalmayıp, kendilerine bu durumu ve şikayet edeceğimi söylediğimde yazışmalarda son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandılar. “Nereye şikayet edersen et, elinden geleni ardına koyma, defol git, boş konuşma, almasaydın” gibi ifadelerle benimle konuştular. Bir müşteriyle bu şekilde, özellikle de kendi hataları ortadayken “defol git” denilmesi hem saygısızlık hem de müşteriyi küçümseyen bir davranıştır. Tüm bu konuşmaların ekran görüntüleri de mevcuttur.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle benden tahsil edilen 120 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu kadar saygısız ve incitici bir dille konuşan, kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan çalışan veya yetkili hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.