Elif Abiye Tarafımıza Hiçbir Çözüm Sunulmadı

Mardin Kızıltepe'de bulunan Elif Abiye mağazasından iki adet abiye elbise kiraladık. Her bir elbise için 3.500 TL ücret ödemek üzere anlaştık ve ikisi için de 500'er tl kapora verdik. Sadece 2 gün sonra elbiselerden birini iptal etmek zorunda kaldık. Mağazadan para iadesi talep etmedik, yalnızca iptal ettiğimiz elbise için verdiğimiz 500 TL kaporanın, kiralamaya devam ettiğimiz diğer elbisenin ücretinden düşülmesini istedik. Bu mümkün değilse, mağazaya gelecek yakınlarımızın kiralayacağı başka bir elbiseye aktarılmasını rica ettik.

Tüm bu makul taleplerimize rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı. “Olmaz, yapamam, iptal ederseniz kaporanız yanar.” şeklinde net bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Hatta “İsterseniz iki elbiseyi de iptal edin, ikisinin de kaporası yanar.” gibi son derece sert ve müşteriyi önemsemeyen ifadeler kullanıldı.

Bizi asıl rahatsız eden ise mağaza sahibinin tavrı oldu. Telefonda son derece kaba, küçümseyici ve üstten bir üslupla konuştu. “Senden gelen müşteriyi de şimdi mağazadan çıkaracağım.” gibi hiç yakışık almayan ifadelerle karşılaştık. Sorun çözmeye çalışmak yerine müşteriyle tartışmayı tercih eden bu yaklaşım, yıllardır birçok işletmeden gördüğümüz müşteri odaklı anlayışla tamamen çelişmektedir.

Biz bu süreçte sadece iptal ettiğimiz elbisenin 500 TL kaporasının, kiralamaya devam ettiğimiz diğer elbisenin ücretinden düşülmesini ya da kullanılacak başka bir kiralamaya aktarılmasını talep ediyoruz. Bunun hem müşteri memnuniyeti hem de iyi niyet çerçevesinde son derece makul bir beklenti olduğunu düşünüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi, benzer bir durumla karşılaşabilecek kişilerin bilgisi olması için ve mağazanın bu konuda daha anlayışlı ve saygılı bir tutum sergilemesini umarak paylaşmak istiyorum.