Elif Abiye Sorun Yaşama

Mardin Kızıltepe'de bulunan Elif Abiye mağazasından 30 Haziran 2026 tarihinde kullanılmak üzere iki adet kiralık abiye tuttuk. Her bir elbise için 3.500 TL ücret ödeyecektik ve ikisi için de 500'er tl kapora verdik. Sadece 2 gün sonra elbiselerden birini iptal etmek zorunda kaldık ve mağazadan para iadesi talep etmedik. Sadece iptal ettiğimiz elbise için verdiğimiz 500 TL kaporanın, kiralamaya devam ettiğimiz diğer elbisenin ücretinden düşülmesini istedik. Bu mümkün değilse, mağazaya gelecek yakınlarımızın kiralayacağı başka bir elbiseye aktarılmasını rica ettik.

Ancak mağaza tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. “Olmaz, yapamam. İptal ederseniz kaporanız yanar.” denildi ve hatta “İsterseniz iki elbiseyi de iptal edin, ikisinin de kaporası yanar.” şeklinde konuşuldu. 03.07.2026 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde mağaza sahibinin tavrı bizi asıl rahatsız eden nokta oldu. Telefonda son derece kaba, küçümseyici ve üstten bir üslupla konuşuldu, “Senden gelen müşteriyi de şimdi mağazadan çıkaracağım.” gibi hiç yakışık almayan ifadeler kullanıldı. Sorun çözmeye çalışmak yerine müşteriyle tartışmayı tercih eden bu yaklaşımı gerçekten üzücü bulduk.

Yıllardır alışveriş yaptığımız birçok işletmede müşteriyi mağdur etmeyecek çözümler üretilirken, bu mağazada en ufak bir anlayış gösterilmemesi ve saygısız bir üslupla karşılaşmamız nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Hem ödediğimiz kaporanın en azından kullanabildiğimiz ölçüde değerlendirilmesini, hem de işletme tarafından bu yaklaşımla ilgili geri bildirim verilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını bekliyorum.