to read complaints and reviews, or file yours.Elfida Moda Değişim Sürecinde Yetersiz İletişim Ve Yanıltıcı Kargo Ücreti Bilgilendirmesi
Elfida Moda’dan 7864 M**** elbise modelini satın aldım. Ürünün kol boyu kısa geldiği için bir büyük bedenini almak istedim. Ürünü henüz kullanmadım ve elime de geçmediği için ürünle ilgili yorum yapamıyorum. Ancak değişim sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.
Öncelikle, Erzurum şubesinde değişim departmanı sorumlusunun yaklaşımı oldukça yetersiz ve sadece para odaklıydı. Bana gönderilen değişim kartında kargo ücreti 68 TL olarak belirtilmişti; fakat PTT şubesine gittiğimde benden 120 TL talep edildi. Bu nedenle ürünü alıcı ödemeli olarak göndermek zorunda kaldım ve durumu anlamak için siteye mesaj attım. Ancak bana telefonla aranmak yerine sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve tek odaklandıkları konu alıcı ödemeli gönderdiğim kargo oldu. Hem hatalı değişim kartı gönderildi hem de iletişimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Sipariş sürecinde ilk olarak WhatsApp numaraları üzerinden iletişime geçtim, sonrasında değişimle ilgilenen farklı kişilere yönlendirildim.
Değişim sürecinin daha şeffaf ve kolay hale getirilmesini, iletişim kurulabilecek ve gerçekten yardımcı olabilecek kişilerle muhatap olmak istiyorum. Ayrıca kargo ücretlerinin açık ve doğru şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
