Satıcı Kararı İhlal Ederek 4.829 TL İade Yapmadı Ve Mağduriyet Devam Ediyor

Trendyol üzerinden Elf Tekno mağazasından, satıcı olarak görünen M***** Ö****’den 10 Haziran 2025 tarihinde PiranTech CB-107C Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizlik makinesi satın aldım. Cihazı haziran sonu gibi ilk kullanımımda, buhar vermesi gerekirken kaynar su vererek hem kendi plastik hortumunu eritip deforme etti hem de mutfak dolabımın kapağında kabarmaya neden oldu.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet üzerine Altınordu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünün kusurlu olduğu açıkça tespit edildi. 11.12.2025 tarihli ve 162220250004751 sayılı kararda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu haklı bularak 4.829 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmetti.

Bu karara ve tespitlere rağmen süreç boyunca satıcı tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir iade ya da telafi işlemi yapılmadı ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Hem diğer tüketicileri bilgilendirmek hem de satıcının Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde sorumluluğunu yerine getirmesini sağlamak amacıyla bu şikâyeti paylaşıyorum.

Satıcı firmanın ve ilgili tarafların, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak 4.829 TL tutarındaki ürün bedelini tarafıma iade etmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir kusurlu ürün ve süreç nedeniyle başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.