Satıcı Faturasını Paylaşmadığı İçin Garanti Haklarım Kullanılamıyor

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Elf Tekno satıcısından Philips XC6557 dikey süpürge satın aldım. Ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle garantiye göndermem gerekiyor; ancak satıcı hiçbir şekilde fatura paylaşmadığı için garanti sürecinden yararlanamıyorum.

Trendyol ve ilgili taraflarla yaptığım görüşmelerde, garanti için fatura gerektiği, satıcının bu bilgiyi paylaşması gerektiği söylendi. Sipariş ekranım, ödeme bilgilerim ve Trendyol sipariş detaylarım mevcut olmasına rağmen, Elf Tekno satıcısına ait telefon numarası ve açık adres bilgisine ulaşamıyorum. Maillerimde de özellikle son bir ayda faturaya dair hiçbir kayıt bulunmuyor.

Sipariş numaram, tarih ve ödediğim tutar Trendyol sipariş ekranında açıkça görünmesine rağmen satıcının faturayı göndermemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bayinin iletişim bilgileri ve açık adresinin, garanti işlemlerini başlatabilmem için tarafıma acilen iletilmesini ve fatura temini konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.