Temizlik Rezervasyonunda Plan Dışı Saat Değişikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Eleman Yönlendir üzerinden 26 Ekim tarihinde İstanbul’daki evim için saat 11.00’e tek seferlik temizlik rezervasyonu oluşturdum. Saat 10.30’a kadar sistemde herhangi bir değişiklik görünmüyorken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumun 13.00’e alındığını tamamen tesadüfen sisteme girdiğimde fark ettim. Çalışan biri olarak tüm programımı bu rezervasyona göre ayarlamış ve iş yerimden özellikle izin almıştım.

Saat 13.00’ün benim için uygun olmadığını, bu saatte işe dönmem gerektiğini açıkça belirttim. Ayrıca iki gün sonra şehir dışına çıkacağımı ve yaklaşık altı ay boyunca evde olmayacağımı ilettim, gerekirse bunu uçak biletlerimle de kanıtlayabileceğimi söyledim. Buna rağmen yaşanan değişiklikte herhangi bir çözüm üretilmemesi, tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bu durumun bana yansıtılması kabul edilemez.

Süreci daha da rahatsız edici hale getiren konu ise görüştüğüm O*** Bey’in son derece kaba, sert ve çözümden uzak iletişim biçimidir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum ve bu tarz kişilerle çalışmaya devam etmenin, benim gibi birçok müşterinin kaybedilmesine yol açacağını düşünüyorum.

Sonuç olarak, firmanızın yaptığı bu plansız değişiklik nedeniyle hem zamanım boşa gitmiş hem de mağdur edilmiş durumdayım. Altı ay boyunca bulunmayacağım bir ev için alamadığım bir hizmetin ücretinin tarafınızda kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin yetkili kişilerce değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.