Eleman Yönlendir’de Geciken ve Yetersiz Temizlik Hizmeti Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Eleman Yönlendir üzerinden 17.03.2026 tarihinde yönlendirilen temizlik personeli Zozan ile yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en olumsuz hizmet tecrübelerinden biri olmuştur. 280959053 kodlu kaydım ile, müşteri adı Ç** olarak hizmet aldım.

Personelin başlangıçta Pazartesi günü gelmesi planlanmışken, gece yorgun olduğunu belirterek gelişi Salı gününe ertelemek istemiştir. Salı günü için planlanan temizlik saati sabah 09:00 olmasına rağmen, personel eve saat 12:30’da gelmiş ve 19:06’da evden ayrılmıştır. Buna rağmen hizmet süresinin 8 saat olarak ücretlendirilmesi ve tam bir hizmet verilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Yapılan temizlik son derece yetersizdir. Camlar silinmemiş, aynalar iz içinde bırakılmış, yerler kirli kalmış, eşyalar ve yüzeyler toz içinde bırakılmıştır. Odamın dahi silinmediğini özellikle belirtmeme rağmen tarafıma “ayağınızdan toz uçuşmuş olabilir” şeklinde profesyonellikten uzak bir açıklama yapılmıştır. Temizlik sonrasında ev dağınık ve düzensiz bir şekilde bırakılmıştır.

Hizmet kalitesini sorguladığımda ise personel tartışmak istemediğini, ücretin gönderilmesini ve evi terk edeceğini söylemiştir. Bu yaklaşım, hem hizmet anlayışı hem de müşteri iletişimi açısından son derece rahatsız edicidir. Sonuç olarak, temizlik sonrası evimi tekrar kendim temizlemek zorunda kaldım ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım, paramla mağdur edildim.

Bu hizmet için temizlik personeline 3.320 TL, Eleman Yönlendir platformuna ise 694 TL olmak üzere ödemeleri kendilerine ait IBAN numaralarına havale/EFT yoluyla yaptım. Yaşadığım sorun sonrasında Eleman Yönlendir ile iletişime geçtiğimde ise sadece “mail atın” denilerek konu üzerlerinden atılmıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Eleman Yönlendir tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesi ya da ücretsiz yeni bir temizlik hizmeti talebim hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.