Elektrofoni Garanti Kapsamında Bilgisayarıma Habersiz Servis Ücreti Çıkarıldı

Engin · 2025-10-09T18:46:51+03:00

25 Eylül tarihinde HP Victus oyun bilgisayarımın iç bakımını yaptırmak için elektrofoni isimli servisi aradım. Garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, ilk bakımın ücretsiz olacağı, sadece ikinci bakımda veya garanti dışı bir durumda ücret alınacağı belirtildi. Servis adresini sorduğumda ise cihazı kargo ile gönderebileceğim söylendi ve gönderim kodu verildi. Ben de cihazımı kargo ile gönderdim. Yaklaşık 3 gün sonra beni arayan servis, bilgisayarım için 8.700 TL masraf çıkardıklarını söyledi. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu hatırlattığımda ise buranın özel bir servis olduğu belirtildi. Hiçbir işlem yapılmamasını ve cihazımın geri gönderilmesini istediğimde ise 1.750 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücretle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, cihazımın Bursa’daki bir servise gönderildiğini de bu süreçte öğrendim; ben İstanbul’da ikamet ediyorum. Sonuç olarak, hiçbir şekilde özel servis olduklarını, Bursa’da bulunduklarını veya servis ücreti alınacağını önceden belirtmeyen bu firmadan şikayetçiyim. Cihazımın garanti kapsamında olduğuna dair belgelerim mevcuttur. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 1.750 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için 0850 532 42 40 numaralı hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Yorumlar

Seyithan

Geçmiş olsun. Elektrofoni firmasıyla birebir aynı problemi bu hafta yaşadım, bilgisayarımı henüz dün yolladılar. Kendilerini HP yetkili servis olarak söylediler ama sonrasında "biz öyle bir şey söylemedik" dediler. Bilgisayarım çalışır vaziyette gitmişti ama geldiğinde şarj almadığını ve açılmadığını fark ettim. Bir bilgisayar servisine götürdüm ve bilgisayarımın bataryasını almışlar. Umarım sizin bilgisayarınız eksiksiz gelir ama geldiğinde mutlaka kontrol edin. Hiçbir şeyi kabul etmeyen ve bu işte çok profesyonel olan bir ekip var karşıda. Ben mahkeme süreçlerimi başlattım, siz de yapmalısınız. Çünkü o 1750 TL ücreti almadan vermeyecekler bilgisayarınızı.

elektrofoni-garanti-kapsaminda-bilgisayarima-habersiz-servis-ucreti-cikarildi-1.jpg

Engin

Şikayet Sahibi

Merhaba, size de geçmiş olsun. Ben hukuki süreci HP üzerinden sağlamaya çalıştım. Elimdeki tüm belge ve SMS bilgilerini ilettim. Çünkü size ücretinizi geri iade etmek zorunda kalsalar bile 1.750 TL onlara etki etmez ama HP ye yapacağınız müracaat ile, HP nin onlar aleyhine açacağı dava sonucunda hiçbir HP ürününü servise alamazlar. Bu onları daha çok etkiler diye düşündüm.

Musa

Merhabalar aynı mağduriyeti bende yaşadım herhangi bir geri dönüş aldınız mı acaba

Engin

Şikayet Sahibi

Hayır, hiçbir dönüş almadan önce, HP genel merkezine, bu firmanın yaptığını detaylı bir şekilde anlattım, onlar gerekli süreci başlatacaklarını belirttiler. Yaşadığım mağduriyeti hafifletmek için ellerinden geleni yaptılar.

Sen ne düşünüyorsun?