Trendyol Hasarlı Tost Makinesi İadesi Uzun Süre Bekliyor, Satıcı Baskıcı Tutumu

Trendyol üzerinden aldığım tost makinesini hasarlı geldiği için iade ettim ancak iade süreci gereğinden fazla uzatılıyor. Yaklaşık 2 haftadır ürünün iadesiyle ilgili herhangi bir sonuç alamıyorum. Ürünün hasarlı gelmesi satın alan kişinin sorunu olmadığı halde mağdur edilen yine müşteri oluyor.

Bu süreçte sadece Trendyol’dan değil, Trendyol’da kayıtlı olan satıcıdan da rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Satıcı beni telefonla arayarak “şu an Tüketici Hakları benim”, “elinde delil var mı” gibi ifadelerle beni etkilemeye ve geri adım attırmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de müşteri üzerinde baskı kurmaya yönelik bir tutumdur.

Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez durumu sorduğumda her seferinde sadece “en kısa sürede iadeniz onaylanacak” şeklinde geçiştiren cevaplar veriliyor fakat ne net bir tarih paylaşılıyor ne de iade onayı gerçekleşiyor. Hasarlı gelen ürün iade edildiği halde param, ürün de olmayan bir sipariş için Trendyol’da bekletilmeye devam ediyor.

Ben bu alışverişi çeyizim için yaptım ve onlarca sipariş arasında yalnızca bir üründe sorun yaşamama rağmen bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreçle karşı karşıya kalıyorum. Buna rağmen sorunum çözülemiyor ve sebepsiz yere bekletiliyorum.

Hasarlı gelen ürünümün iade sürecinin hem Trendyol hem de satıcı nezdinde daha fazla uzatılmadan onaylanmasını ve ücret iademin derhal banka hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Gerek Trendyol’dan gerekse Trendyol’daki satıcıdan yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yalnızca buradan değil, gerekli gördüğüm tüm resmi merciler nezdinde de hakkımı arayacağımı, zaman ve emek harcamaktan çekinmeden sonuna kadar bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.