Elbisemis Yanlış Renk ve Beden Ürün Gönderildi ve Müşteri Engellendi İade Talep Ediyor

Instagram üzerinden faaliyet gösteren elbisemiscom adlı sayfadan annem için uzun tesettür altlı üstlü açık kahverengi 48 beden bir ürün sipariş verdik. Ölçüleri özellikle belirtmemize rağmen gelen ürün hem tamamen rengi farklı hem de yanlış bedende gönderildi, gelen ürünün bizimle hiçbir alakası yok.

Durumu hemen kendilerine iletip iade veya değişim talep ettiğimizde, mağduriyetimizi gidermek yerine WhatsApp ve Instagram dahil olmak üzere her yerden engellendik. Hem hatalı ürün gönderip hem de çözüm üretmek yerine müşteriyi engellemek ve üstüne para istemek etik değildir. Ödemeyi kapıda ödeme ile toplam 1100 TL olarak gerçekleştirdik, elimizde yazışmalar, ödeme ve engellendiğimize dair ekran görüntüleri bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüm masrafların satıcıya ait olduğunu, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesinin hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak isterim. Şahıs ve işletme hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde vergi dairesi ihbarı dahil olmak üzere resmi süreçleri başlattım. İnsanları bu şekilde mağdur edip “engelleriz geçer” mantığıyla hareket eden bu işletmeden kimsenin alışveriş yapmamasını, ücret iadem yapılana kadar da sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili firmanın acilen benimle iletişime geçerek hatalı gönderilen ürünün iadesini sağlamasını ve ödediğim 1100 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.