Abiye Kategorisi Gibi Gösterilen Günlük Tulumun İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

23 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Acity AVM Ekol Outlet mağazasından Mi Zincir Detaylı Kruvaze Yaka Siyah tulumu 4.000 TL bedelle, fiş/fatura karşılığında satın aldım. Ürün gündelik ve iş hayatında da kullanılabilecek düz siyah bir tulum olmasına rağmen, satın aldıktan sadece 2 gün sonra, hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve satılabilirliği bozulmamış şekilde mağazaya götürdüğümde iade veya değişim talebim reddedildi.

Mağaza çalışanları ve yetkilileri, bu tulumun “abiye kategorisinde” olduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim hakkı tanımadı, herhangi bir hediye ya da değişim çeki dahi vermedi. Oysa bu ürünün klasik ve günlük kullanıma uygun bir tulum olduğu, abiye niteliği taşımadığı açıktır. Sıradan bir tulumun “abiye” olarak nitelendirilip tüketicinin mağaza içi değişim ve esneklik haklarının bu şekilde kısıtlanması, dürüstlük kurallarına ve tüketiciyi koruma amacına aykırıdır.

Mağazada veya fişte, ürün satılırken “abiye ürünlerde değişim/iade yoktur” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır. Ürün, firma tarafından abiye olarak değerlendirileceği ve hiçbir şekilde değişime tabi tutulmayacağı konusunda satış öncesi açık bir uyarı almadan işlem gerçekleştirilmiştir. Ayrıca firmanın internet sitesinde de ilgili tulumun abiye kategorisinde yer almadığını, buna rağmen mağazanızın ısrarla ürünü “abiye” kabul ederek keyfi bir uygulama yaptığını görmekteyim.

Mağaza tarafında ve Ekol müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı söylenerek mağdur edildim. Tüm bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve eksiksiz durumdayken kısa süre içinde tarafınıza getirilmiş olmasına rağmen iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 4.000 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa aynı değerle mağazadan dilediğim başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.