Ekipnet Bilişim (ekipnetperpa.com) Yanılttı

Sayın Müşterimiz, Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonraki gün ilettiğiniz iade talebiniz üzerine, iade politikamız gereği ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması gerektiğini belirtmiştik. Bu durumu teyit etmek amacıyla sizden bir ürün görseli rica ettik. Paylaştığınız görselde ürün ambalajının alt kısmında bir açılma olduğunu tespit ederek bu durumu sizinle de paylaştık. Ürünü açmadığınızı belirtmeniz üzerine, nihai bir kontrol yapabilmek için ürünü tarafımıza göndermenizi rica ettik. Şeffaflık ilkesi gereği, ürünün kargodan teslim alınması ve ambalajının açılması dahil olmak üzere tüm inceleme süreci video kaydına alınmış ve bu kayıt sizinle de paylaşılmıştır. Yapılan incelemede, ürünün alt tarafından açıldığı ve ambalajının ilk ilettiğiniz görsele kıyasla daha fazla deforme olduğu görülmüştür. Bu durumda bile " kargo firması ile iş birliği yaptığımızı ifade ederek ", ürünü kargodan alıp, video çekme süreci arasında ürünü bizim daha fazla bilerek ve isteyerek deforme ettiğimizi ifade ettiğiniz durum da bile, ürünün kargo arabasından teslim alınma anından, sizlere paylaşmak için seçtiğimiz video sürecine kadar tüm süreci video ile paylaşmamıza rağmen, firmamızı suçlayıcı ifadeler kullandığınızı sizlere ilettik, Bu mesaj da kullandığınız görsellerin içinde bizlere attığınız kutu altında ki fotoğraflar eksik olduğunu da belirtmek isteriz. Eğer ki, bu süreci " hatalı bir ürün aldık ve bunu değiştirmek istiyoruz, ürünü açtık ve kullandık, iade konusunda bizlere yardımcı olabilir misiniz " şeklinde bir yaklaşımınız olmuş olsaydı, elbette elimizden geleni yapmaya çalışacağımızı belirtmek isterdik. İade politikamız uyarınca, ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi ne yazık ki kabul edilememektedir. Bu politikamız, her müşterimize açılmamış ve kusursuz bir ürün gönderme taahhüdümüzün bir gereğidir. Nasıl ki siz bir ürün satın aldığınız da ambalajı açılmamış ve kullanılmamış bir ürün almak istiyor iseniz, ayrı şekilde sizden gelen ürünü kontrol etmeden bir müşterimize satmış olsaydık bu şuan ki şikayetinizden bizlere çok daha fazla üzücü bir durum yaratırdı. Bu doğrultuda, yapılan incelemeler sonucunda iade talebinizi üzülerek olumlu karşılayamadığımızı bildirmek durumundayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ekipnet Bilişim