Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Yetersiz Çözüm Ve Para İadesi Talebi

Ekinler El Aletleri’nden 15.06.2025 tarihinde boschplus EEA404 Akülü Kömürsüz Dal Budama Makası (400 mm 88Vf 5p) sipariş ederek kredi kartı ile 2.600 TL ödeme yaptım. Ancak bana gelen üründe bıçak ağzı ezik, her yeri yağ içinde, ürün kutusu ise eski ve kırık haldeydi.

Firma ile iletişime geçtim, değişim yapmak için bana kargo kodu verdiler ve ürünü geri gönderdim. 01.07.2025 tarihinde tekrar teslim edilen ürün, bu sefer de aynı şekilde kusurlu ve hatta kutusu daha kötü haldeydi. Durumu tekrar bildirdim, talep ettikleri üzere fotoğraf ve videoları da gönderdim. Buna rağmen firma sadece bıçak gönderebileceklerini, kutu gelirse kutu değiştirebileceklerini iletti. Ancak ben para karşılığı aldığım ürünün tamir edilmesini ya da eski bir ürün olarak yeniden gönderilmesini kabul etmiyorum.

Sıfır ve sağlam bir ürün almam gerekirken, iki kez kusurlu, kullanılmış izlenimi veren ürünle karşılaştım. Artık yapıcı yaklaşımım karşılık bulmadığı için öncelikli talebim para iadesidir; bu mümkün değilse, sıfır ve kusursuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.