Eker'den Gelen Bozulmuş Puding Ve Eksik Kefir Gönderimi Nedeniyle İşim Ve İtibarım Mağdur Oldu

Eker'den oluşturduğum siparişler ile İstanbul Avrupa Yakası’nda kurumsal şirketlere içecek tedariki yapan bir firma olarak çalışıyorum ve yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle hem iş anlamında hem de itibar açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce çalıştığımız kurumsal bir firmaya Eker’in Kral Şakir çikolatalı puding ürünlerinden teslimat yaptım. Teslimattan iki gün sonra firmadan, ürünlerin tadında bozulma olduğu ve paketlerde şişme görüldüğü yönünde şikayet aldım ve tüm ürünler geri gönderildi. Bu durumu Eker’deki müşteri yöneticisine ilettiğimde, ürünlerin sıcakta bırakılmış olabileceğini, daha önce hiç böyle bir şikayet almadıklarını söyleyerek konuyu doğrudan kapattı ve herhangi bir inceleme, çözüm veya destek sunmadı. Bu yaklaşım, hem ürün kaynaklı olabilecek olası bir kalite sorununu görmezden gelmeleri hem de bizi müşterimizin karşısında zor durumda bırakmaları açısından kabul edilebilir değil. İkinci sorun ise bugün verdiğim siparişte yaşandı. Toplam 8 paket, yani 48 adet kefir sipariş etmeme rağmen tarafıma sadece 8 adet kefir gönderildi. Bu hata nedeniyle yine çalıştığım kurumsal firmaya eksik ürün gitme riski oluştu ve işimin sürekliliği açısından sıkıntı yaşadım. Konuyu iletmek için sorumlu müşteri yöneticisine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kendisine ulaşamıyorum, geri dönüş alamıyorum. Hem bozulma ve paket şişmesi yaşanan pudingler hem de eksik kefir gönderimi nedeniyle hem maddi hem de iş kaybına uğruyorum. Eker gibi bir firmanın böyle mağduriyetler yaşatmasından dolayı çalışmalarımızı sonlandıracağız gibi gözüküyor.