İzin Almadan Etiket Kesilmesi Ve Yazılı İade Politikası Olmadan Reddedilen İade

28 Mayıs’ta Kocaeli’deki Ekada mağazasından hediye etmek üzere bir bluz satın aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, benim onayımı almadan ürünün etiketini kesti. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde ise, böyle bir iade politikalarının olmadığını, hatta hiçbir mağazada iade yapılmadığını söyleyip iade talebimi kabul etmediler. Yanımda fişim olmasına rağmen bu şekilde net bir dille reddedildim.

Mağazada iade olmadığına dair kasada, duvarda ya da fişte yazılı hiçbir beyan bulunmuyordu. Buna rağmen sözlü olarak iade yapılamayacağı söylendi. Özellikle kasiyerin üslubu, ses tonu ve mimikleri son derece rahatsız ediciydi. Sonuç olarak zorunda kalarak istemediğim halde sadece değişim yapabildim.

Ekada’dan, personelin müşteriye karşı tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, iade/değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve yazılı olarak belirtilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye saygılı bir iletişimle yaklaşılmasını talep ediyorum.