Ayıplı Elbise Gönderildi, İade Hakkım Reddedildi Ve Mağdur Edildim

15 Ağustos 2025 tarihinde Egz Butik internet sitesinden 732GK6326S sipariş numaralı abiye elbise satın aldım. Ürünü 18 Ağustos 2025’te İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime teslim aldım. Paketi açar açmaz elbisenin dikişlerinde yırtıklar ve bazı bölgelerinde defolar olduğunu fark ettim. Bedenin olup olmayacağına bile bakamadım, çünkü ürünü denemeye çekindim; yırtıkların büyümesinden endişe ettim.

Sipariş sonrası sitedeki telefon numarasına (053*********88) ve e-posta adresine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında Instagram üzerinden bulduğum WhatsApp hattı ile iletişime geçtim, durumu fotoğraflarla paylaştım. Yetkiliye ileteceklerini söylediler ve birkaç saat sonra sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini belirttiler. Ben ise cayma hakkımı kullanmak ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim, fakat bu talebim ısrarla reddedildi. Değişim için kargo kodu verdiler fakat ürünün tekrar gönderilmesi ve yeni ürün seçmem istendi. Ürün ayıplı olmasına rağmen iade hakkımın tanınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok üzdü.

Elbiseyi 1.155 TL’ye aldım, taksitli ödeme nedeniyle toplamda 1.218,95 TL kredi kartımdan çekildi. Sitede açıkça “iade ve değişim” hakkı olduğu ve 7 gün içinde cayma hakkı tanındığı belirtilmişti. Ürünü düğün için almıştım ve değişim yapılsa bile zamanında yetişmeyeceği için mağdur oldum, başka yerden sipariş verme imkanım da kalmadı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın reddedilmesi nedeniyle paramın iadesini talep ediyorum.