to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Egenin Bereketi firmasının internet sitesi üzerinden çeşitli ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişimin içinde şakşuka, domatesli bamya, reçel, fasulye, nar ekşisi ve keçiboynuzu pekmezi gibi pek çok ürün bulunuyordu. Ancak kargo elime geçtiğinde, özellikle beklediğim şakşuka ürününün konulmadığını fark ettim.
Gelen paketleri kontrol ettiğimde 4 kavanoz domatesli bamyadan 2’sinin hava aldığını, 1 kavanozun ise kırıldığını gördüm. Bazı kavanozların hava alması nedeniyle gıda güvenliği açısından ürünleri tüketemedim. Kırılan üründen dolayı elimi kesme riskiyle de karşı karşıya kaldım ve bu durum hem sağlığım hem de ödediğim ücret açısından beni mağdur etti.
Yaşadıklarım üzerine firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Mesajlarıma karşılık olarak yalnızca “elinizin kesilmesine geçmiş olsun” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak eksik gönderilen şakşuka ve hava almış ya da kırık gelen kavanozlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin eksik ve hasarlı gelmesine rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
Egenin Bereketi firmasından, eksik gönderilen şakşuka ve hava almış ya da kırık gelen kavanozlar da dahil olmak üzere, bozuk ve kullanılamaz durumdaki tüm ürünler için hakkımın teslim edilmesini, ürünlerin yenilenmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Deniz Hanım, Egenin Bereketi olarak siparişinizde yaşadığınız eksik ve hasarlı ürünler nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrendik. Özellikle şakşuka ürününün gönderilmemesi, domatesli bamya kavanozlarından dördünün iki tanesinin hava alması ve bir tanesinin kırılması gibi durumlar, hem sağlığınızı hem de satın aldığınız ürünlerin değerini etkilediği için çok üzgünüz. Bu süreçte size Instagram ve WhatsApp üzerinden yalnızca kısa bir yanıt verilmiş olması da beklentilerinizin altında bir iletişim deneyimi yaratmıştır. Sorununuzu çözmek ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamanız için hemen bir adım atıyoruz. Siparişinizdeki eksik şakşuka ve hava almış/kırık kavanozların yerine yenilerini gönderebilmemiz için gerekli hazırlıkları başlattık. Ayrıca bu yaşadığınız olumsuz deneyimin bir telafisi olarak, size özel bir indirim kuponu hazırladık. Kupon kodu, en kısa sürede kayıtlı e‑posta adresinize gönderilecektir; böylece bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz. Tekrar özür diler, bu tür bir sorunun tekrar etmemesi için kargo ve paketleme süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma cevap verdi telafi edeceğini yazmış adres bilgisi almak için mail geleceğini söylendi
Telafi edilmediği gibi Instagram'dan herkesin gördüğü yere yazdığım için engelle misler mağdur olduğunuzla kalıyorsunuz
Faturadaki ürünle kargo ağrılığını hesaplasalar eksiklerini farkederlerdi
Telafi edildi mi? Sonuçtan memnun musunuz? Tekrar sipariş verir misiniz? Genelde kimseye dönüş yapmamışlar bile sipariş verip vermemekte kararsız kaldım.