Aldığım Salamura Yapraklar Eski Çıktı, Firma İade Talebime Yanıt Vermedi

Instagram üzerinden egedenkoyurunlerii adlı firmadan 2 bidon salamura yaprak siparişi verdim. Reklamlarında ürünlerin yeni mahsul olduğunu belirttiler, ancak elime ulaşan yapraklar kart, eski ve küçük boyutlardaydı. Siparişim dün Şanlıurfa/Karaköprü adresime ulaştı. Toplamda 1435 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 870405165’tir.

Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla iletişime geçtim ve en azından açmadığım bidonu iade etmek istediğimi, ürünlerin görsellerini de paylaşarak ilettim. Ancak firma hem ürünlerine sahip çıkmadı, hem de mesajlarımda dalga geçici tutum sergiledi ve ardından beni engelledi. Müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı, iade veya değişimle ilgili herhangi bir şart da belirtilmemişti.

Tüketici Hakları'na göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde, hiçbir şart aranmaksızın 14 gün içinde iade hakkım bulunmaktadır. Bu hakkımın göz ardı edilmesinden dolayı mağdur edildim. Ödediğim ücretin iadesini ve firmadan bir özür bekliyorum.