Efsa Moda Defolu Ürün, Geciken Değişim Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet

19.10.2025'de Efsa Moda by halime Akçay internet sitesi üzerinden Selena beyaz incili abiye elbise siparişi verdim (Sipariş No: 261XE4954T). Ürün elime ulaştığında taşları düşmüş, birçok yerinde yapışmış şekilde silikon izleri vardı. Hemen iade veya değişim talebinde bulundum. İade kabul edilmediği için değişim yapılacağı söylendi ve ertesi gün ürünü geri gönderdim.

İki gün sonra ürünün defolu olduğunu kabul ettiler ve yeni ürünü ancak 15 gün sonra gönderebileceklerini söylediler. O tarihte ürüne ihtiyacım olduğu için başka bir mağazadan ayarladıklarını, ürünü kargoya vereceklerini belirttiler. Ancak üç gün boyunca ne kargo takip numarası verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Instagram üzerinden firmanın sahibi olduğunu söyleyen h*** Bey ile görüştüm, ancak kendisi saygısız ifadelerle cevaplar verdi.

Sonunda ürünü kargoya verdiklerini iddia ettiler, ama buna rağmen bir hafta sonra iade yapılacağını söylediler. Sabırla bekledim. Bugün (06.11.2025) iade hesabıma yatırıldı fakat 700 TL eksik yatırılmış. 500 TL KDV ve 200 TL kargo ücreti adı altında kesinti yapıldığı belirtildi. Oysa yaşanan tüm sorunlar firmadan kaynaklanıyordu ve hiçbir şekilde kusur bende değildi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de 700 TL zarara uğradım.

Eksik ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.