Teslim Tarihi Kaçırıldı, Müşteri Mağduriyeti Ve Umursamaz Hizmet

Mersin Forum AVM’deki Efor mağazasından yaklaşık 25 bin tl tutarında 2 adet takım elbise satın aldım. Aldığım takım elbiselerin ceketin ve gömleğin kol tadilatları için ürünü mağazaya teslim ettim. İlk tadilatta kol ölçüleri alınmış olmasına rağmen tadilat yapılmamıştı ve bu nedenle teslimat zaten 3–5 gün kadar gecikmişti.

Daha sonra takım elbisemi tekrar tadilata verdim ve salı günü bırakırken, cumartesi günü nişanım olduğu için ve çalıştığım için ürünü perşembe günü 12.00–13.00 saatleri arasında almam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen 7 Mayıs 2026 tarihinde, belirtilen gün ve saatte takım elbisem teslim edilmedi, bu durum hem işlerimin aksamasına hem de işime geç kalmama sebep oldu.

Süreç boyunca mağazayı iki kez telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ise yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesi gerekirken, “biz ne yapabiliriz, terzinin hatası” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ücret iadesi ya da değişim talep etmemiş olmama rağmen, müşteri memnuniyeti adına en azından sorumluluk alınıp durumun ciddiye alınmasını beklerdim.

Bu yaşanan ilgisizlik ve söz verilen tarihte teslimat yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.