to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Başlatma Sorunları Ve Destek Eksikliği
İstanbul’da farklı lokasyonlardaki efish şarj istasyonlarını kullanan bir Tesla Model y sahibiyim ve uzun süredir bu istasyonlarla ciddi sorunlar yaşıyorum. Hangi istasyona gidersem gideyim, sistemin işleyişi neredeyse her seferinde eziyete dönüşüyor. Özellikle soğuk havalarda araç başında en az 20 dakika boyunca uygulamayla uğraşarak şarj başlatmaya çalışmak gerçekten insanı bezdiriyor.
Uygulama üzerinden şarj başlatma süreci son derece sorunlu, sürekli hata veriyor veya işlem ilerlemiyor. Bir problem olduğunda da firmaya ulaşmak ayrı bir dert, destek almak neredeyse imkansız hale geliyor. Şarj başlatma kısmında bu kadar zorlanmak, elektrikli araç kullanıcıları için büyük zaman kaybı ve stres yaratıyor. Bu nedenle, çevremdekilere de mümkün oldukça başka istasyonları tercih etmelerini söylüyorum.
Ben ödediğim ücretin peşinde değilim, asıl beklentim bu istasyonların ve uygulamanın düzgün, hızlı ve sorunsuz çalışacak şekilde iyileştirilmesi. Hem yazılım tarafında hem de kullanıcı desteği tarafında ciddi bir revizyona gidilmesini, yaşanan bu aksaklıkların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Firma yetkililerinin benimle iletişime geçebilmesi için telefon numaramı paylaşıyorum: 0533********11.
Değerli Müşterimiz Aytunç Bey, Nisan ayında yaşadığınız olumsuz deneyim ve zaman kaybı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Geri bildirimlerinizi dikkate alarak mobil uygulamamız ve altyapımız genelinde yeni yazılıma geçiş yaptık. Gerçekleştirdiğimiz bu altyapı yenilemesi sayesinde istasyonlarımızda şarj başlatma ve bağlantı süreçleri artık çok daha hızlı ve sorunsuz işlemektedir. Yenilenen sistemimize rağmen herhangi bir aksaklık yaşamanız durumunda, size anında destek olabilmemiz için çağrı merkezimiz üzerinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sabrınız ve hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
