to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Eset Lisans Anahtarı Geçersiz Çıktı, Mağduriyet Giderilmiyor
02/05/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden e-Fırsat mağazasından 1.909,14 TL ödeyerek 5 kullanıcı ve 3 yıl lisanslı Eset Internet Security ürünü satın aldım. Ürünü etkinleştirmek için verilen ürün anahtarını kullanmaya çalıştığımda “aşırı kullanım” uyarısı ile karşılaştım ve lisansımı aktif edemedim. Bu sorunu 1 haftadır yaşamaktayım.
Konu ile ilgili olarak Eset teknik destek ile de görüştüm ve bana verilen lisans anahtarının geçersiz olduğu, aynı anahtarın birden fazla kişiye satıldığı bilgisi verildi. Satıcı firmanın sattığı ürüne sahip çıkmaması ve yaşadığım mağduriyete karşı olumsuz bir şekilde “bizi ilgilendirmez” tarzında yaklaşım sergilemesi ayrıca üzücü olmuştur.
Satın aldığım ürünün geçerli ve yasal bir lisans anahtarı ile kullanılabilir hale getirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: ef02024000000281
Merhaba, İletmiş olduğunuz bilgilere istinaden kontrol sağlanmıştır. Tarafınıza teslim edilen Eset lisans anahtarı ilk kullanımda sorunsuz şekilde aktive edilmiştir. Aşırı kullanım uyarısı, lisansın birden fazla cihazda veya desteklenen cihaz sayısının üzerinde kullanılmaya çalışılması durumunda Eset sistemleri tarafından otomatik olarak verilir. Bu tür bir kullanım, lisans koşullarını ihlal ettiği için ürün sağlayıcı tarafından garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Eset teknik destek tarafından verilen yanıtlar üretici firmanın kendi politikaları doğrultusundadır; satıcı firma olarak lisans anahtarları üzerinde teknik müdahale veya sıfırlama yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan kullanım aşımı durumlarında çözüm, yalnızca ürün sahibi Eset global tarafından sağlanabilmektedir. Bu kapsamda, lisansın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için Eset destek birimiyle iletişimde kalmanız gerekmektedir. Ürün, satın alma sonrası dış müdahale ile tarafımızdan çoğaltılmamış veya birden fazla kişiye satılmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Belirtmek isteriz ki tarafınızdan satın aldığımız ürün 5 kullanıcı – 3 yıl lisanslı bir Eset paketidir. Bu paket kapsamında 3 adet kullanım yapılmış olup 2 adet lisans halen boştadır. Dolayısıyla tarafımızdan lisans aşımı veya yetkisiz kullanım söz konusu değildir. Eset Türkiye ile yaptığımız görüşmede, lisansı sisteme tanımladıkları anda ilk verdikleri tepkinin “lisans kaçak” şeklinde olduğunu, Tarafınızdan verilen resmi faturanın sizin tarafından kabul edilmemesi ve çözüm sürecinde başka bir aracı kuruma yönlendirilmeniz güven vermemektedir. Satın aldığımız ürünün 5 kullanıcı hakkından yalnızca 3’ü kullanılmış olup ortada teknik açıdan açıklığa kavuşmamış bir sorun bulunmaktadır. Bizim beklentimiz, satın aldığımız lisansın söz verildiği şekilde eksiksiz ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesidir. Eset Global’in sağladığı teknik desteğin kendi politikalarına bağlı olduğunu belirtmişsiniz; ancak ürünün bize geçerli, doğrulanabilir ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi ve 3 yıl garantili kullanımı satıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu sebeple, konunun tarafınızdan takip edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız süreçte kendi verdiğiniz faturanın dahi kabul edilmemesi nedeniyle ortaya çıkan güvensizliğin altını çizmek ister, bu konunun takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz.
