Trendyol'da Renk Uyuşmazlığı Ve Kargo Sorunu Nedeniyle İade Engeli

Trendyol üzerinden Effe Yapı Dekor Gold metal çerçeveli oval ayaklı boy aynası satın aldım. Ancak ürün görseldeki renk ile asla aynı gelmedi, bu nedenle iade etmek istedim. Ürün ilk gelirken de sadece streç filme sarılıp kapıya bırakıldı.

İade sürecini başlattıktan sonra normalde kapıdan almaya geldikleri ürünleri almaları gerekirken, kargo firması beni arayarak bu ürünü alamayacağını söyledi. Trendyol ile görüştüğümde ise bunun kargo şirketiyle ilgili olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kargo şirketiyle yaşanan bir sorunun tamamen bana yüklenmesi ve Trendyol’un hiçbir çözüm üretmemesi beni gerçekten mağdur etti. Kargo şirketi benim problemim değil, satıcı ve platformun çözmesi gereken bir konu olmasına rağmen bütün süreçte yalnız bırakıldım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden görüştüm, B***** A** isimli bir temsilciyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde destek sunulmadı, somut bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. Ürünü görseldeki renkle uyuşmadığı için iade etmek istiyorum ancak kargo ve Trendyol kaynaklı sebepler yüzünden bunu gerçekleştiremiyorum.

Sipariş numaram 10845809302’dir. Ürünün benden sorunsuz şekilde alınarak iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.