Yanlış Güzergah Bileti Ve Personel Engellemesi Nedeniyle İade Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde Bandırma’da bulunmama rağmen, Obilet Bilişim A.Ş. üzerinden Efe Tur firmasına ait Balıkesir – Gebze seferi için PNR numarası 5389**04 olan bileti sehven olarak satın aldım. Asıl talebim Bandırma – Gebze güzergâhı olmasına rağmen bilet yanlış güzergâh için kesildi.

Otobüsün kalkış saatinden önce Bandırma otogarındaki Efe Tur gişesine giderek bu hatanın düzeltilmesini, biletin iptal edilmesini veya Bandırma kalkışlı seferle değiştirilmesini talep ettim. Ancak gişe personeli, gerekli işlemleri yapmak yerine benimle tartışmaya girerek işlemi bilinçli bir şekilde yavaşlattı ve zaman kazandı. Sefer saati geçtikten sonra ise bu kez “Sefer gerçekleşti, işlem yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve mağdur edildim.

Bu sürecin ardından, biletin satın alındığı Obilet Bilişim A.Ş. canlı destek hattına ulaştım. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde aktararak destek istedim; ancak “Firma ile görüşün” denilerek tarafıma yardımcı olunmadı ve herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, aracı hizmet sağlayıcı Obilet Bilişim A.Ş. ile taşıyıcı firma Efe Tur’un, tüketiciye sunulmayan bu hizmetten ve gişe personelinin kasti engellemesinden birlikte sorumlu olduğunu düşünüyorum. Otobüs kalkış saatinden önce Bandırma otogarındaki gişeye başvurmuş olmama rağmen, personelin işlemi kasten geciktirmesi sonucu hizmeti alamadığım halde 899 TL bilet ücreti haksız yere tahsil edilmiştir.

Bu nedenle, sehven alınan ve fiilen kullanamadığım söz konusu bilet bedeli olan 899 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini ve görevini kötüye kullanan gişe personeli ile tüketiciyi mağdur eden her iki firma hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.