Kayıp Bagajın Geri Getirilmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu Nedeniyle 3.000 TL Tazminat Talebi

12.10.2026 tarihinde sabah 06.00 Bartın–İstanbul (Esenler) seferinizle yolculuk yaptım. Esenler Otogarı’na indiğimde bagajımdan bir çantamın eksik olduğunu fark ettim. Durumu hemen şoför ve muavine ilettiğimde, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla “Haberim yok, ben nereden bileyim? ” gibi ifadeler kullandılar.

Kaybolan çantamın içinde 2 adet 1 kiloluk donuk tereyağı, 5 litre donuk süt, 4 adet 1 kiloluk reçel ve 2 adet köy ekmeği bulunuyordu. Bu ürünlerin toplam maddi zararının yaklaşık 3.000 TL olduğunu düşünüyorum. Bagaj teslimini firmanıza emanet etmiş olmama rağmen sorumluluk almamakla birlikte, “Siz kaybettiniz, bulmanız lazım” şeklinde yaklaşıldı ve zararımın karşılanması talebime rağmen “Biz sizi ararız” denilerek baştan savıldım. O günden bu yana da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yolcunun emanet ettiği bagajın sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, en azından kayıp bagajla ilgili araştırma yapılıp tarafıma bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kayıp çantamla ilgili inceleme yapılarak yaklaşık 3.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve personelinizin bu ilgisiz ve umursamaz tavrına ilişkin gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.