Söz Verilen Hizmetin Aykırı Gerçekliği: Konaklama, Eğitim Ve İletişim Sorunları

Ef Türkiye İstanbul Levent şubesinde Temmuz sonu itibarıyla yaptığımız kayıt görüşmesinde bize anlatılan hizmet ile sonrasında sunulan hizmet arasında ciddi farklar yaşadık. Görüşme sırasında özellikle 18 yaş altı çocukların yanında sorumluluk alabilecek, problem çözme konusunda yetkin bir tur lideri olacağı, konaklamada ise üç arkadaşın aynı odada kalacağı bilgisi verilmişti.

Otele gidildiğinde çocuğum, kendisine önceden söylenen oda düzeninin aksine, tanımadığı başka bir çocukla odayı paylaşmak durumunda kaldı ve bu durum bir aylık süreç boyunca düzeltilmedi. Odalar için 4–7 günde bir temizlik sözü verilmiş olmasına rağmen, bir ay içerisinde sadece bir kez yerler süpürüldü, çarşaflar dahi değiştirilmedi. Otelde sunulan yemekler hem vasat kaldı hem de çeşitlilik neredeyse yoktu.

Tur lideri, bize anlatıldığı gibi gerekli donanıma sahip değildi. Gerek İngilizce bilgisi gerekse inisiyatif kullanma konusunda yetersiz kaldı ve çocuklarla ilgili pek çok konuda yerinde çözüm üretilemedi. İstanbul ofisindeki çalışanlara da sağlıklı şekilde ulaşamadık, kontak kişiye ulaşmak mümkün olmadı, sürekli yeni kişilerle telefonda durumu baştan anlatmak zorunda kaldık. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca çocuğum İngilizce seviye testine göre daha yüksek seviyede ders alması gerekirken, kontenjan olmadığı ve seviyesine uygun sınıf bulunmadığı gerekçesiyle daha düşük seviyeden derse başlatıldı ve program boyunca istediği ve hak ettiği seviyede eğitim alamadı. Tüm bu yaşananlar, kayıt sırasında verilen sözler ile gerçek hizmet arasındaki fark nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı.

Kayıt esnasında verilen sözler ile sonrasında yaşadığımız aksaklıklar hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, konaklama, eğitim ve iletişim sürecindeki bu eksikliklerle ilgili olarak da geri bildirim verilmesini talep ediyorum.