Yanlış Renk Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Edlingerie internet sitesi üzerinden salı günü kırmızı bir takım siparişi verdim, ürünüm ise perşembe günü teslim edildiğinde paketten siyah takım çıktı. Yani satın aldığım ürün yerine farklı bir renk gönderilmiş.

Site üzerinden iade etmek istiyorum butonuna bastığımda beni başka bir yere yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum ve iletişim kurabileceğim bir telefon numarası ya da yetkili bulamıyorum. Bu nedenle ne ürün değişimi yapabiliyorum ne de durumu firmaya düzgünce iletebiliyorum.

Öncelikli olarak sipariş ettiğim kırmızı takımın, yani doğru ürünün stokta varsa tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer stoklarında yoksa yanlış gönderilen siyah takımın geri alınıp ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.