Ed Scarf Yanıltıcı Bayram Öncesi Teslimat Vaadi Ve Kargo Gecikmesi

Ed Scarf firmasından 17 Mart tarihinde saat 07.30’da bayramdan önce yetişmesi için bir şal siparişi verdim. Sitede özellikle bayramdan önce teslimat için 17 Mart 15.00’e kadar verilen siparişlerin yetişeceği yazdığı için buna güvenerek erkenden sipariş oluşturdum. Bugün ürünün elimde olmasını beklerken kargom hâlâ Bursa’dan çıkmamış durumda ve bayram için hiçbir anlamı kalmadı.

Siparişimden kısa süre sonra, daha kargoya bile verilmemişken 17 Mart saat 09.30 civarında “siparişiniz yolda” şeklinde bildirim geldi. Kargo takibine girdiğimde sayfanın geçersiz olduğunu ve aslında kargoya verilmediğini gördüm. Buna rağmen WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca kendileriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece sırayla işlem yapıldığını, aciliyetimin not düşüldüğünü söylediler. Sonrasında kargonun dün geç bir vakitte verildiğini öğrendim, bu yüzden gönderi hâlâ Bursa’da bekliyor.

En başta “bayramdan önce teslimat için şu saate kadar sipariş verin” diyorsanız, bu taahhüdü yerine getirmek zorundasınız; insanlara bu şekilde yanıltıcı bilgi veremezsiniz. Ayrıca ben açıkça ev adresimi verdiğim halde, sistemde iş adresim yazılmış ve kargo oraya yönlendirilmiş. Zaten kargom gelmedi, gelse bile kapalı olan iş yerime teslim edilecek ve ben gidip kendim almak zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetleri, kargoya teslim ettikten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargonun ne zaman teslimata çıkacağına kendilerinin karışamayacağını söylüyor. Ancak müşteriye bayramdan önce teslim sözü veriliyorsa, gerekirse kargo şirketiyle iletişime geçip hızlı/ekspres gönderim sağlanması gerekir. Ben bu süreçte gerçekten mağdur oldum; o sitedeki “bayramdan önce teslimat” ibaresine güvenmesem bu siparişi hiç vermezdim. Kargomun artık bayramdan sonraya kalmasının benim için hiçbir anlamı yok ve bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de yanıltıcı bilgilendirme konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.