Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Satıcı Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

27.11.2025 tarihinde elime ulaşan kozmetik ürün siparişimde sorun yaşadım. Hepsiburada üzerinden Eczasepeti adlı satıcıdan bu ürünü satın aldım. Sipariş takip ekranında ve paketin üzerinde faturada benim aldığım ürün görünmesine rağmen, paketi açtığımda içinden tamamen alakasız, daha düşük değerde ve bebeklere ait bir ürün çıktı. Bu kadar özensiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Üstelik iade süreciyle ben uğraşıyorum, zamanım boşa gidiyor, satıcıya ulaşmak imkansız, muhatap yok, çözüm yok, sorumluluk alan kimse yok. Müşteri memnuniyeti kesinlikle yok. Konu benim için para değil; yapılan hata, kaybettirilen zaman ve gösterilen umursamazlık asıl problem.

Bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenler için net bir uyarı olması adına yazıyorum; siparişlerinizde her şeyi iki kere kontrol etmek zorunda kalıyorsunuz çünkü bu satıcıdan gönderilen paketten ne çıkacağı belli değil, güven duygusunu tamamen zedeliyorlar.

Satıcının acilen benimle iletişime geçerek yanlış gönderilen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.