Siparişim 5 Gün Boyunca Durdu, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İade Talebi

14.03.2026 tarihinde saat 10:26'da eczanemarkt adlı siteden coqun Oftalmik 10 ml sols isimli ürünü 782,82 TL tutarla sipariş ettim. Siparişimin stok kodu 5060*******03, sipariş numarası ise 739JU2261L’dir. Isparta Merkez’deyim ve o günden bu yana sipariş durumunda yalnızca “sipariş tedarik ediliyor” ifadesi yer alıyor, herhangi bir ilerleme olmadı.

Yaklaşık 4–5 gündür ne ürün kargoya veriliyor ne de tarafıma net bir bilgi sağlanıyor. 0850 309 89 10 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, saatlerce hatta beklememe rağmen sürekli “müşteri temsilcilerimiz meşgul” anonsu ile oyalanıyorum ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Sitede yer alan 0501********78 numaralı telefon hattı ise aradığımda kapatılmış gibi görünüyor.

Bu firma siparişimi göndermeyecekse ödediğim 782,82 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, elimde tüm bilgi ve belgelerin mevcut olduğunu belirtmek isterim. Asıl beklentim, siparişimin bir an önce temin edilip kargoya verilmesi ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.