to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Numarası Oluşmaması Ve Fazla Çekilen Tutarın İadesi
11 Temmuz saat 11:08 civarında Ecza Dünyası internet sitesinden Lansinoh göğüs ucu koruyucu 20 numara ürününü kredi kartımla satın almak istedim. Ödeme için bankamdan şifre onayı geldi, işlemi onayladım ve kartımdan ödeme çekildi.
Ancak bu işleme rağmen sistemde herhangi bir sipariş numarası oluşmadı, hesabımda ya da sitede ilgili siparişi göremiyorum. Ayrıca ürün bedeli 389 TL olması gerekirken, kartımdan 489,90 TL çekildi. Banka uygulamamda “Paytr ödeme / eczadunyası” açıklamalı 489,90 TL tutarında açık provizyon işlem kaydı görünmektedir.
Hem sipariş numaramın oluşturulmasını ve ödemenin karşılığındaki siparişimin sisteme işlenmesini, hem de benden fazla çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımdan çekilen tutarın tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini rica ederim.
Sayın İrem Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, 11 Temmuz tarihinde saat 11:08'de siparişinizin üyeliksiz alışveriş olarak oluşturulduğu görülmüştür. Sipariş sırasında girilen e-posta adresinin hatalı olması nedeniyle sipariş numarası ve sipariş bilgilendirmesi tarafınıza e-posta yoluyla iletilememiştir. Aynı gün saat 11:12'de WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmiş bulunmaktasınız. Mesajınız incelendikten sonra saat 14:10'da tarafınıza dönüş sağlanmış; sipariş süreci ve ödeme tutarı hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ödeme tutarındaki farklılığın, 1.200 TL altındaki siparişlerde uygulanan kargo ücretinden kaynaklandığı tarafınıza açıklanmıştır. Ardından saat 14:13'te talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilebileceği bilgisi paylaşılmış, onayınızın alınmasının ardından saat 14:16'da sipariş iptal edilmiş ve ücret iadesi bankanıza iletilmiştir. İade tutarı, bankanızın işlem ve yansıma süreleri doğrultusunda tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan karışıklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda süreci aynı gün içerisinde sonuçlandırmış olmaktan memnuniyet duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ecza Dünyası Destek Birimi
