Ecufast Yazılım Sonrası Araçta Büyük Sorunlar Ve Mağduriyet

Merhaba, Tarih çizelgesi ile anlatım aşağıdadır. Araç hem bizden önce hem bizden sonra başka yerlerde işlem görmüştür. Bilginize sunarız. 23 Haziran günü ********** Plakalı Mavi renk Focus araç iş yerimize stage 1 yazılım için başvurmuştur. Müşterimizle fiyat ve detay hakkında görüştükten sonra karar kılınıp işleme başlanmıştır. Araca işlem yapılması için obd üzerinden arıza tespiti yapıp araçta oksijen sensörü arızası olduğu bilgisi verilip işleme devam edilmiştir. Aracın motor beynini sol ön tekerin içinden söktükten sonra Bench dediğimiz yöntem ile araç beyni okunup merkezimize detaylı bilgiler verilip iletilmiştir. O esnada aracın motor beyninin 1 adet pin'inde içeriye doğru eğilip boşluk tespit edilmiştir. Araç sahibine gerekli bilgi verildikten sonra yazılım aracın motor beynine yüklenip tekrar dan montaj için işlemlere başladık. Araç montaj sonrası çalışmadı ve bütün arıza lambalarını yaktı tekrar dan beyni söktüğümüzde pinin kabloya temas etmediği ve aracın bu yüzden çalışmadığı tespit edilip müşteriye bilgisi verilmiştir. Müşterinin söylemine göre motor beynine zarar veren bize gelmeden önce gittiği yazılımcıydı. Aracın pin sorununu bir şekilde müşterimizi mağdur etmemek ve yolda bırakmamak için çözümünü sağladık. Ardından araç sahibi 30 Temmuz günü aracını serviste götürdüğünü ve güncelleme gördüğünü bize ileterek tekrar yazılımı yüklememizi talep etti. Talebine istinaden motor beyni müşterimize bilgi vererek hiçbir sorumluluk kabul edilmeksizin tekrar söküldü ve işlem yapıldı. Araç sahibi ile test sürüşüne çıkıldıktan sonra araç sahibini iş yerimizden uğurladık. Ardından araç sahibi bizden sonra yani 30 Temmuz gününden sonra aracındaki oksijen sensörü ve Dizel partikül filtre iptali için X bir merdiven altı yere başvurmuş ve orada işlem yaptırmıştır. Sonrasında 13 Ekim günü araç sahibi tekrar iş yerimizi ziyaret edip bize ''aracın sürekli enjektör kodu unuttuğunu serviste dahi enjektör kodlatamadığını bu durumun herkes tarafından yazılımı yapan firmanın sorumluluğunda olduğunu'' iletip bizde bu duruma istinaden merkezimizle görüştüğümüzde bize ''Yazılımla alakalı bir durum değil, hiçbir şekilde yaptığımız ve yaşadığımız bir durum olmadığını'' beyan ettiler. Ona rağmen ben kendi şahsım adına araç sahibini yine mağdur etmemek için kendi Ford cihazımız ile enjektör kodlamaya çalıştık ama ne yazık ki aynı hata ile biz de karşılaştık. Müşterimizin olayı bütün şeffaflığı ile anlatmaması gerçekten üzücü. Saygılarımızla