Bozulmuş Pasta ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

12.07.2026 tarihinde saat 13.56 civarında Ecre Fırın Mustafa Kemal Mahallesi şubesinden yaş pasta satın aldım. Pastayı kestiğimizde kremasının bariz şekilde ekşimiş olduğunu, üzerindeki ve içindeki meyvelerin de ekşimiş ve bozulmaya yüz tutmuş olduğunu fark ettik. Özel bir anımız için aldığımız bu pastanın bu halde çıkması bize gerçekten unutmak istemeyeceğimiz kadar kötü bir deneyim yaşattı.

Durumu paylaşmak ve çözüm bulmak için telefonla şubeyi aradığımda, D**** Bey’in yaklaşımı da en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Sanki pastayı ben onlara satmışım gibi, müşteriyi suçlayan ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Ne aldığım ürün ne de bu davranış Ecre Fırın adına hiç yakışmadı.

Bozulmuş ürünün telafisi ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.