Defolu Ürünler Ve Yüksek Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık Çözüm Bekliyoruz

Ecr Plastik firma sahibi İ****** H**** A***’dan, otama Kırkpınar firması olarak 5.000 adet kozmetik plastik pompa kapak alımı yaptık. 24.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 5604****76 dekont sorgu numarası ile toplam 19.107,00 TL ödeme gerçekleştirdik.

Ürünler 30.11.2025 tarihinde, kendi anlaşmalı kargomuz kullanılmadan, farklı bir kargo firması ile tarafımıza gönderildi ve yaklaşık 1.000 TL olması gereken kargo ücreti yerine 6.700 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Ürünleri teslim aldığımızda ise gönderilen 5 koli içindeki kapakların tamamına yakınının defolu olduğunu gördük. Defolar ürünlerin kullanılmasını imkansız hale getirecek düzeydedir, bunu da görsellerde açıkça paylaşıyoruz.

Durumu firmaya ilettiğimizde, düzgün ürünleri kendilerinin bizzat getirip defolu ürünleri teslim alacaklarını söylediler ancak verilen bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Defalarca yaptığımız hatırlatmalara rağmen geri dönüş yapılmadı, telefon ve diğer iletişim kanallarımız cevapsız bırakıldı. Ayrıca ödemenin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen, yasal süre olan 7 gün içinde tarafımıza herhangi bir fatura da kesilmedi.

Tüm bu süreçte hem defolu ürünler hem de yaklaşık 5.700 TL fazla ödenen kargo ücreti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Defolu ürünlerin tamamının, söz verildiği şekilde ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini ve fazla ödemek zorunda kaldığımız kargo ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Maliye Bakanlığı ve Ticaret Mahkemesi nezdinde başlatacağımız süreçleri kararlılıkla sürdüreceğimizi beyan ediyoruz.