Yeni Alınan Robot Süpürgede Sürekli Tekerlek Hatası Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Ecovacs n20 Pro robot süpürgeyi 23.09.2025 tarihinde İstanbul Mall of mağazasındaki Teknosa’dan, yaklaşık 26 bin TL civarında bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay olmuşken cihaz, sürekli “tekerlek sürüş hatası, tekerlek sıkıştı, ilerleyemiyor” benzeri uyarılar vermeye başladı. Defalarca robotun içini açıp temizledik, tekerlek çevresini kontrol ettik, kendimiz de sildik; fakat hiçbir yabancı cisim veya sıkışma olmamasına rağmen aynı hata tekrar tekrar devam etti.

Sorun düzelmeyince ürünü 04.11.2025 tarihinde incelemeye, yani servise gönderdim ve cihaz yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Buna rağmen ürünü dün tarafıma “Genel kontroller yapılmış olup cihazın tüm fonksiyonlarının normal bir şekilde çalıştığı tespit edilmiştir” şeklinde bir geri bildirimle aynı şekilde geri yolladılar. Ne sorun giderildi ne de yaşadığım arızaya yönelik somut bir işlem yapıldı; sadece süre kaybetmiş oldum ve mağduriyetim devam ediyor.

Sadece bir aylık yeni bir üründe, bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen sürekli aynı tekerlek hatasını yaşamam ve servis sürecinden de çözüm alamadan dönmem, beni hem Ecovacs’a hem de ürünü aldığım Teknosa’ya karşı ciddi anlamda güvensiz bıraktı. Ürünün gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, kronik bir arıza varsa onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.