Kırık Ecovacs T80 Omni Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ecovacs t80 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra toz haznesinde bir çentiğin kırık olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk günden hasarlı gelmiş olmasına rağmen yaşadığım süreçte markadan hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

5 Mayıs tarihinde WhatsApp hattı üzerinden benden ürünün fotoğrafını ve faturasını istediler, ben de ilettim. Hafta sonu olduğu için bekledim, pazartesi olmasına rağmen yine herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme sağlanmadı. Sürekli ben arayıp peşine düşmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımda ise adeta mesainin bitmesini bekler gibi 20 dakika boyunca “birinci sıradasınız” denilerek hatta bekletildim, hiçbir temsilciye bağlanamadım ve pes edip telefonu kapatmak zorunda kaldım. İkinci kez aradığımda bu kez “dördüncü sıradasınız” denildi, yaklaşık 10 dakika daha beklememe rağmen yine kimseye ulaşamadım. Bu kadar zor ulaşılabilen, iletişim kurulamayan bir markaya karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim.

Hasarlı gelen ürünümle ilgili yaşadığım bu olumsuz süreç ve iki haftayı aşan geri dönüşsüzlük nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu deneyimimden dolayı, iletişim problemi yaşayan bu marka ile alışveriş yapmayı düşünenlerin de dikkatli olmasını istiyorum.