Araç Kiralama Sonrası Sigorta Kapsamında İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

4 Ağustos 2025 tarihinde economybookings.com üzerinden Enterprise Düsseldorf Havalimanı’ndan VW Golf marka araç kiraladım ve ayrıca 79,57 euro ödeyerek tam koruma sigorta paketi satın aldım. Kiralama ve sigorta bedeli dahil toplamda 257,84 pound economybookings’e ödeme yaptım. Aracı teslim ederken, tamponda yaklaşık 7-8 cm uzunluğunda, çok hafif bir sürtme izi olduğu gerekçesiyle Enterprise tarafından kredi kartımdan 1050 euro ek ücret tahsil edildi.

Tam koruma sigorta satın aldığım için bu tutarın tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Gerekli tüm evrakları ve işlemleri economybookings.com uygulaması üzerinden eksiksiz şekilde ilettim. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen ne geri ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Sadece bir kez müşteri hizmetleriyle iletişim kurabildim, sonrasında ise hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Defalarca başvuru yapmama rağmen muhatap bulamamak ve sürecin tamamen yanıtsız kalması beni mağdur etti.

Rezervasyon numaram: b52358609. Tüm kiralama ve sigorta belgelerim mevcut olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 1050 euro tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.