Onarımı Tamamlanan Ürünümün Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Baran

557

Ecoflow firmasından satın aldığım Ecoflow Delta 2 model ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra arızalandığı için 2 Aralık 2025 tarihinde servise gönderdim ve ürünün 4 Aralık 2025 tarihinde servise ulaştığı bilgisi verildi.

Servis tarafından ürünün onarıldığı, 2 iş günü içinde kargoya verileceği ve bana teslim edileceği söylendi.

Ancak bu bilgiye rağmen üzerinden neredeyse 1,5 hafta geçmesine karşın ürünüm tarafıma gönderilmedi. Aradığımızda "Bugün kargoya verilecek", "Mesai saatleri dışındayız" gibi oyalayıcı cevaplar alıyor, çoğu zaman ise telefonlarımıza dahi geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte doğru bilgilendirilmediğim ve oyalanıp mağdur edildiğim kanaatindeyim.

Ürünü 29.999 TL bedelle, fatura numarası TLHD02025000691270 olan alışverişle satın aldım ve bu tutar azımsanamayacak bir meblağdır. Ürünün serviste bu kadar uzun süre tutulması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ecoflow Delta 2 cihazımın onarımının tamamlandığı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmaması nedeniyle, ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye yol açmadan acil olarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

EcoFlow

Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Platform gereği iletişim bilgilerinize ulaşamadığımız için, tarafımıza dönüş sağlamanız halinde çözüm için gerekli desteği sunmaktan memnuniyet duyarız. Ecoflow ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler diler, değerli geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ecoflow Türkiye