Ecobor - Natural Bor Gübre Sözleşmesiz Satış Ve Keyfi İptal Şikayeti

Natural bor gübre tarım hayvancılık limited şirketi’nden, ecobor internet sitesi üzerinden condere Çapa makinesi satın aldım. Ödemeyi telefon üzerinden mail order yöntemiyle gerçekleştirdim ve ürün 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün kalite anlamında, kullanılabilirlik ve uzun ömürlü olmayacağını düşündüğüm için ürünü hiç kullanmadan, kurulumu dahi yapılmadan, yanında gönderilen tüm aksesuarlarıyla birlikte en erken şekilde paketleyip 25.06.2026 tarihinde iade ettim.

Normal şartlarda e‑ticaret üzerinden ürün satın alırken tüketiciye mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu sunulur, tüketici de bunları onaylar. Bu belgelerde iade koşulları ve iade kargo ücretinin kime ait olduğu açıkça belirtilir ve bu durumda 14 günlük yasal cayma süresi işlemeye başlar. Ancak ecobor firmasının web sitesinde ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi yer almamakta, bana da bu sözleşmeler iletilmemiş ve onaylatılmamıştır. Yani yasal anlamda 14 günlük süre başlamamıştır ve sözleşmenin hiç kurulmamış sayılması nedeniyle sürenin bir yıla kadar uzadığı bir durum söz konusudur.

Buna rağmen firma, iade kargo ücretinin bana ait olduğunu iddia etmiştir. Ben de kendilerine, eğer mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu tarafıma usulüne uygun şekilde iletilmiş ve onaylatılmış olsaydı, bu belgelerde “iade kargo ücreti tüketiciye aittir” hükmü varsa elbette bunu kabul edebileceğimi; ancak bu belgeler hiç sunulmadığı için hem cayma süresinin hem de sorumluluğun firmaya ait olduğunu belirttim. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar temel yasal belgeleri sunmaması ciddi bir eksikliktir. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı söyleyince, bu kez iade kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını ifade ettiler.

Burada asıl dikkatimi çeken, tüketici olarak haklarınızı bildiğiniz ve bunu savunduğunuz anda ecobor firmasının sizi sorunlu bir müşteri gibi görmesidir. Haklarınızı bilmez, size söylenen her şeye sorgulamadan “evet, tamam” derseniz çok iyi müşteri oluyorsunuz; haklarınızı bilir ve savunursanız adeta kara listeye alınıyorsunuz.

Yaşadığım ikinci olay ise 27.08.2026 günü saat 12:05’te, firmanın internet sitesinden repellent pellet 3 kg ve fiyatı 700 TL olan ürünü kredi kartıyla satın almamla başladı. Ödeme dekontu e‑posta olarak tarafıma ulaştı. Bu dekontu, daha önce de sürekli iletişimde olduğum işletme WhatsApp hesabına gönderdim. Mesaj “görüldü” olmasına rağmen yaklaşık bir saat boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından “cevap bekliyorum” diye yazdığımda sadece “siparişiniz işleme alındı” şeklinde kısa bir yanıt verildi.

Bunun hemen ardından bu kez siparişin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair ikinci bir mail aldım. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 6. Maddesi uyarınca satıcının haklı ve geçerli bir sebep olmaksızın satmaktan kaçınması, satıştan kaçınması eylemini gerçekleştirmiştir ve bu durum hukuka aykırıdır. Ecobor’un, herhangi bir makul gerekçe, meşru gerekçe sunmadan, özellikle de önceki Çapa makinesi sürecinde haklarımı savunduğum için beni kara listeye alarak siparişimi keyfi şekilde iptal ettiğini ve ücret iadesi yaptığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ve aynı zamanda haksız ticari uygulama kurumlarına elimdeki somut kanıtlarla birlikte başvuruda bulundum. Ecobor firmasının kurumsal davranmadığını, tüketici haklarını bilen ve savunan bir müşteriye karşı keyfi sipariş iptali ve iade yoluna gitmesinin hem hukuka hem de ticari etiğe aykırı olduğunu düşünüyorum.

Unutulmamalıdır ki; hiçbir firmanın keyfi kuralları, kişisel egoları ve mevzuata aykırı kara liste uygulamaları, devletimizin kanun ve kurallarından üstün değildir.

Tüketici Hakları'na ve yasalara gereken saygıyı göstermeyen bu firmanın tutumunu kınıyorum ve kamuoyunun bilgisine sunarım.