Yanlış Ürün Gönderimi Ve İadenin Yapılmaması

Instagram üzerinden “eceyluxury” adlı sayfadan ikili takım elbise sipariş verdim. Ancak siparişim yerine markasız, bedensiz, son derece kalitesiz iki adet üst gönderildi. Ürünü kapıda, İş Bankası üzerinden kuryenin verdiği IBAN’a toplam 2.650 TL ödeyerek teslim aldım.

Yanlış ve kalitesiz ürünler gelince, 781983371 iade numarası ile DHL kargo üzerinden 13 Mart tarihinde iade işlemi yaptım ve dün itibarıyla iadenin karşı tarafa ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen ne ücret iadem gerçekleşti ne de doğru ürünün gönderimi yapıldı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

DHL şubesiyle iletişime geçerek satıcıya ait adres ve telefon bilgilerine ulaştım ve bunu kendilerine ilettiğimde “Ne yapacaksın, adresime mi geleceksin? ” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Sipariş ettiğim ikili takım elbise yerine gönderilen bu markasız ve kalitesiz ürünleri kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım 2.650 TL’nin acil şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sipariş ettiğim ürün ve elime ulaşan ürünlerin görsellerini de kanıt olması için ekliyorum.