Yanlış Gönderilen Ürünler İçin İade Talebi Ve Firma İletişim Sorunu

09.03.2026 tarihinde eceyluxury isimli firmanın internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptım. Toplam 7.497 TL ödeyerek 3 adet takım, toplamda 5 parçadan oluşan ithal bir takım sipariş ettim. Ancak tarafıma siparişimden tamamen farklı olarak 1 adet Louis mont, 3 adet Burberry elbise ve 2 adet kemerden oluşan bambaşka ürünler gönderildi.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve gönderi kodum 187506019408’dur. Ürünler DHL kargo ile Konya Selçuklu adresime teslim edildi. Yanlış ürünler elime ulaştıktan sonra firma ile hem internet sitesi üzerinden hem de Instagram hesabı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi.

Ben, siparişini verdiğim ürünler yerine alakasız ürünler gönderildiği için, ödediğim 7.497 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış gönderilen ürünlerin de firma tarafından kargo masrafı bana yüklenmeden geri alınmasını istiyorum.