to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişim Talebinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
6 Mayıs 2026 tarihinde EBU PRİVE’ye değişim için ürün gönderdim. Kargo takip sisteminde paketimin 7 Mayıs tarihinde firmaya teslim edildiği görünmektedir. Buna rağmen günlerce herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme mesajı gelmedi.
Firma ile iletişime geçtiğimde önce “1-3 iş günü inceleme süreci” olduğu söylendi. Daha sonra ise “paketin henüz firmaya ulaşmadığı, kargo şubesinde beklediği” belirtildi. Bunun üzerine anlaşmalı oldukları DHL kargo ile görüştüm ve paketimin 7 Mayıs’ta firmaya ulaştığı, sürecin devamı için firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise yine aynı otomatik mesaj tarafıma gönderildi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Benzer iletişim problemini bu markayla daha önce de yaşamıştım.
Talebim ürünümün durumuyla ilgili net bilgi verilmesi ve değişim sürecimin artık geciktirilmeden tamamlanmasıdır.
Sayın Sabriye hanım, müşteri hizmetleri hattımızdan da ilettiğimiz gibi paketiniz tarafımıza ulaşmış ve değişim işleminiz sağlanmıştır. Yaşanan gecikme için kendi adımıza üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
