Defolu Ürün İçin Yeniden Gönderim Talebi Reddedildi

Ebru Moda’nın WhatsApp hattı üzerinden 13 Eylül’de desenli bir takım siparişi verdim, ürünüm 16 Eylül’de kargoyla teslim edildi. Paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde, eşofman altının defolu olduğunu fark ettim. Ürün bana gönderilmeden önce kontrol edilmediği çok açık olmasına rağmen, firma hatanın kendilerinde olmadığını ima eden bir yaklaşım sergiledi.

Defoyu fark ettikten sonra WhatsApp üzerinden durumu hemen ilettim. Aynı üründen tekrar gönderilmesini istedim, stokta olmadığını söyleyip sadece para iadesi teklif ettiler. Ben para iadesi istemediğimi, ürünü beğendiğim için aynı takımdan sağlam ürün istediğimi belirttim. Buna alternatif olarak da, ürünü terziye götürüp yaptırabileceğimi, bunun için 250 TL’lik masrafımı karşılamalarını teklif ettim. Buna rağmen bu çözüm önerimi de kabul etmediler ve mağdur olmadığımı iddia ettiler.

Ben ürünü severek aldım ve ilk talebim, sipariş verdiğim aynı takımdan hatasız, sağlam bir ürün gönderilmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse, ürünü terzide yaptırmam için 250 TL’lik tadilat masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, sunduğum makul çözüm yollarının reddedilmesini ve mağduriyetimin yok sayılmasını kabul etmiyorum.