Onaylanan İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması

Easy Cep üzerinden mayıs ayında iPhone 11 Pro Max marka bir telefon satın aldım. Cihazı kullandığım süre içerisinde sürekli donma sorunları yaşadığım için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade talebim 24 Mayıs itibarıyla onaylandı ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödemeyi banka hesabıma havale yöntemiyle gerçekleştirmiştim. İade sürecinde bana 7 ile 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak verilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hala hesabıma hiçbir tutar yatırılmadı. Defalarca beklememe rağmen Easy Cep tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde konunun ilgili birime iletileceği ve dönüş yapılacağı ifade edildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İademin derhal, ürünü satın alırken kullandığım havale yöntemiyle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.