to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Şubesinde İPhone Tamirinde 20 İş Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
19 Eylül’de iPhone 13 Pro Max cihazımı tamir edilmesi için Adana m1 Real AVM’de bulunan EasyCep şubesine teslim ettim. O günden bu yana telefonumla ilgili ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım. Bugün itibarıyla 20 iş günlük yasal teslim süresi dolmuş olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Teslim sırasında cihazdaki arızanın ne olduğuna dair de bana herhangi bir açıklama yapılmadı, garanti veya servis formu benzeri bir belge verilmedi. Bu süreçte defalarca kez EasyCep’in müşteri temsilcisi olarak sunduğu yapay zeka ile görüştüm ancak hiçbir somut bilgi alamadım. Canlı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Hem yasal sürenin dolması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Telefonum hakkında derhal bilgilendirme yapılmasını, cihazımın acilen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer telefonum tamir edilemiyorsa ücret iadesi ya da denk özelliklerde yeni bir telefon verilmesini istiyorum.
Gelişme
19 Eylül’de iPhone 13 Pro Max cihazımı şebeke sorunu nedeniyle EasyCep Adana m1 Real şubesine tamir için teslim ettim. Yasal tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, cihazımla ilgili değişim mi yapılacak, tamir mi edildi yoksa hiç işlem yapılmadı mı hâlâ bilmiyorum.
Yaklaşık 1 aydır telefonsuzum. Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, iki kez canlı müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. SMS, e-posta veya arama yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım.
E-posta yoluyla ulaştığımda ise sadece cihazın teknik serviste olduğu bilgisi verildi, bunun dışında sürece dair net bir cevap alamadım. Ne kadar daha bekleyeceğim, cihazımın akıbeti ne olacak hiçbir şekilde belli değil.
Cihazımın tamir sürecinin neden uzadığı, şu anda hangi aşamada olduğu ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yasal süreler de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Lütfen acilen bilgi istiyorum
