to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Onaylı İadenin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi
EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 11 Pro Max cihazı için yasal cayma hakkımı kullanarak, ürünü teslim aldıktan iki gün sonra iade ettim. İade talebim firma tarafından onaylandı, hatta bunu gösteren onay mesajı da elimde mevcut olmasına rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Ödemeyi Akbank kredi kartım ile gerçekleştirmiştim. Buna rağmen, ne karta herhangi bir iade yansıdı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Yasal süreler geçmiş olmasına rağmen para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleri telefon hattına defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak her aramam telesekretere yönlendirildi, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Onaylanmış bir iade talebi olmasına rağmen firmanın sessiz kalması ve ödeme yapmaması güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.
EasyCep’in yasal yükümlülüklerini yerine getirerek onaylanmış iade bedelimi Akbank kredi kartıma ivedilikle geri ödemesini ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Sezai Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz "en kısa sürede yeniden ulaşacağız" mesajının üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapılmış ne de talebimle ilgili somut bir gelişme paylaşılmıştır. "En kısa sürede" ifadesinin 8 gün boyunca hiçbir iletişim kurulmadan bırakılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmaktadır. Yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Defalarca bekletilmem ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir. Bu kez standart bir bilgilendirme mesajı yerine, sorunumun çözümüne yönelik somut bir geri dönüş bekliyorum.
Çözüm sağlanamadığı için ilk iş gününde yasal işlemleri başlatacağız.
