Kargoyla Gelen Bozuk Kulak Temizleme Cihazı İçin İade Ve Değişim Talebi

Instagram üzerinden Earcelean markalı kameralı kulak temizleme cihazı satın aldım. Ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım ve yaklaşık 1300 TL ödedim. Kargo ile teslim alır almaz ilk kez kullanmak için şarja taktığımda cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Cihaz şarj almıyor, ışık dahi yanmıyor ve teslim edildiği günden beri hiç kullanılamıyor, tamamen bozuk bir ürün gönderilmiş durumda.

Satıcı ürün elime geçene kadar hem Instagram’dan hem de WhatsApp’tan sürekli yazıp aradı, kargonun çıktığını ve ürünü takip etmemi söyledi. Ancak cihaz bozuk çıkınca aynı kanallardan yazmama rağmen mesajlarımı okumalarına karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. WhatsApp’tan da yazdım, aradım, fakat telefonu açmadılar ve sorunla hiç ilgilenmediler. Kapıda ödeme dekontum elimde mevcut olmasına ve tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen ne iade ne de değişim konusunda en ufak bir adım atılmadı.

Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de satış sonrası müşteriye bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranılması kabul edilemez. Bozuk gönderilen bu cihaz için kapıda ödediğim ücretin derhal iadesini veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Mesajlarıma ve aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmamasını tüm tüketicilerin bilmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.